开封网讯 全媒体记者刘琦报道 6月10日，消费者马女士将一面写有人间有爱是真情，消费维权暖人心字样的锦旗送到市市场监管局示范区分局西湖市场监管所所长毛振波手中，以此对该所工作人员在处理消费者与商家争议纠纷中尽职尽责、热情周到的服务表示了高度赞扬和诚挚感谢。
5月27日，西湖市场监管所接到马女士电话投诉，辖区某健身房转让健身卡收取高额转卡费用。5月30日上午，西湖市场监管所副所长董波带领执法人员前往该健身房了解情况。据该健身房负责人表示，健身房转让健身卡收取费用一事确实存在，但双方在购买健身卡时签订的有服务合同，在店内空白服务合同上明确有转让健身卡收取费用条款。随后，西湖市场监管所工作人员第一时间和马女士电话联系了解真相，就双方是否签订服务合同及是否知道服务合同上有转让健身卡收取费用条款一事进行了解。马女士表示，不曾签订过服务合同。随后，西湖市场监管所工作人员现场让商家出示投诉人签订的服务合同，该健身房工作人员没有查询到有服务合同，据该负责人表示，合同肯定是签订了，但因办卡时间较长需要时间查找，商家负责人同意在次日上午给出明确答复。5月31日上午，董波与该商家负责人联系，对方表示办卡时间较长签订的服务合同有可能遗失，暂时不能提供服务合同。经过董波及工作人员多次努力调解，最终，双方达成一致意见。
面对马女士送来的锦旗，毛振波表示，锦旗不仅代表消费者对我们工作的一份感谢，更代表一份肯定和一份责任。我们将继续秉承廉洁、高效、勤政、为民的服务宗旨把工作做得更好，切实维护消费者的合法权益，为构建和谐消费市场添砖加瓦。
【来源:开封网】
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